僕がセゾンカードで不正利用された時やったこと

こんにちは、のくまです。

今回は人生で初めて、クレジットカードで不正利用をされた話です。

被害にあったクレジットカードはセゾンカードです。
クレジットカードの不正利用被害は人生初めてでした。

この記事では

  • 不正利用された詳細について
  • 不正利用に気が付いたタイミングについて
  • 発覚後、僕が行ったことについて
  • セゾンカードの対応を紹介
  • 不正利用で分かったセゾンカードの弱点

セゾンカードで不正利用が発覚して困っている方や、セゾンカードのセキュリティについて知りたい方におすすめの記事です。

クレジットカードの不正利用について

僕は現金はほとんど使いません。

現金しか使えない場所は仕方ないと思いますが、基本的には日常のお金の支払いはキャッシュレス支払いが95%を締めます。

そんな訳ですから、クレジットカードをばんばん使います。
日用品を購入する時、生活費の支払いなどなど。

お金という物自体が、価値をみんなが共有するためにあるだけの物と思っていますので、現金は僕の場合ほぼ不要です。
※1万円札はみんなが1万円の価値があると思うからこそ1万円の価値があるということです。

人生で初めての不正利用被害

そんな僕が人生で初めてクレジットカードの不正利用被害にあいました。
20歳の頃から、クレジットカードを利用してますから、現時点で17年で初です。

クレジットカードを何枚も持っていますが、明細は毎月確認しています。

メインのクレジットカードだと、少なくても3日に1回は明細を見る癖がついています。

ちなみに僕の現在の主要のクレジットカードは下記の通りです。

  • セゾンカードが2枚
  • エポスカード

今回、不正利用の被害にあったクレジットカードはセゾンカードの1枚
「セゾンパール・アメリカンエキスプレスカード」です。

このセゾンカードは、主に副業用として使っているクレジットカードです。
例えば、このブログに関する出費の支払いに利用したりします。

あとはメルカリとかヤフオクとかの商品を発送する時の送料の支払いにも利用していました。

不正利用に気が付いたタイミング

上記のように、よく使うクレジットカードは明細を頻繫に確認していました。

なので不正利用が明細に記載されて4日後には発見しました。

明細をもし1カ月に1回しか見なかったり、日常的に使用しないクレジットカードだと、発見はもっと遅れてたと思います。
日常的に明細は確認するのが大切だと、改めておもいました。

不正利用された詳細

オランダの航空チケットの販売サイトです。

オランダだと通貨はユーロですが、この販売サイトは日本語でサイトも運営しているようで日本円での支払いも受けてるようです。

実際、僕の場合はユーロでいくらと明細には記載されてなくて、日本円で4万円と明細に記載されていました。

  • オランダの航空チケットサイトで不正利用が発生した
  • 海外か国内からアクセスされている。クレジットカード会社は分からない。
  • 僕のクレジットカード番号と本名が使用されている。支払い名義人は家族ではなくて本人になっていた。
  • 現地通貨での支払いではなくて、日本円で支払いがされている。

怖いというより、気持ち悪いですよね。僕の本名まで利用されてます。

クレジットカードって、怪しいサイトで決算が行われようとすると、決算されないようにストップしたりします。
僕も以前、海外の通販サイトでオリコカードと楽天カードで決算できないことがありました。
クレジットカードを不正利用から守るために一時的に利用停止になったんです。

今回、セゾンカードでこのオランダの航空チケット販売会社からの請求を承認しているということは、
セゾンカードの内部のセーフティーでは怪しいサイトではないと判断されたのでしょう。

 

セゾンカードの不正利用に気が付いた後に僕が行ったこと

セゾンカードの不正利用に気が付きましたので、すぐに対策をしました。

クレジットカードが不正利用された直後ではありませんが、気が付いた時点ですぐに対応しました。

皆さんも不正利用を発見した段階ですぐに対応しましょう。

セゾンカード ネットアンサーから一時停止手続きをした

セゾンカードを利用している方の多くはNetアンサーというセゾンカードのWEBサイトも利用していると思います。

そのNetアンサーからセゾンカードを一時停止することができます。

セゾンカードNetアンサーにログインする → クレジットカードのお手続き → カード一時停止・解除

このページから申し込みをすると、セゾンカードの利用を24時間一時停止できます。

もう不正利用された後だから、何をしても無駄。 という訳じゃありません。

1度不正利用されてます。クレジットカードが使えたわけです。そしたら再度買い物される可能性も高い訳です。

という訳で、不正利用に気が付いたらとにかく一時停止をしましょう。
コールセンターに電話する前にやってしまいましょう。僕もまず止めました。

コールセンターに電話する

セゾンカードの裏面にコールセンターの電話番号が表記されています。

僕のカードには03-5996-1534の電話番号が書かれていました。
ナビダイヤルの電話番号もありますが、ナビダイヤルは通話料が高いので使いません。

スマートフォンを通話し放題で契約していますので、03の電話番号に電話しました。

コールセンターに電話したら、オペレーターに繋がるまで待ちましょう。
オペレーターの方に繋がったら、個人確認の後に明細の内容を確認して貰って

「〇月〇日の請求の内容に覚えがない」と伝えましょう。

僕の場合は7月18日にBUDGETAIRで44,441円使っていないが請求されていると伝えました

コールセンターの人に力説しても無駄です

大切なことですが、不正利用されてイライラしている気持ちは分かりますが、最初に繋がるコールセンターの人は何もできません。

もう1度言います。コールセンターの初期対応時は何も解決しません。解決するような提案もできません。

該当のセゾンカードはNetアンサーから一時停止していますから、今不正利用される可能性はゼロです。
なので落ち着いて、コールセンターの人に伝えましょう。

  • 不正利用されている可能性が高いので確認をして欲しい。

1番大切なのはこのことをしっかり伝えることです。
コールセンターでは不正利用に対して早急な対応はできません。

セゾンカード不正利用の担当者の対応

コールセンターの人に用件を伝えると、恐らく担当者から折り返し連絡をしますと言われます。

大切なのはこの担当者とのやり取りです。
僕の場合は60分後に担当者から電話がかかってきました。

60分かかるんです。一時停止しとくのが本当に大切ですよ。

担当者に確認されること

  • このサイト【不正利用されたサイト】を利用した記憶はないか?
  • 本人でなくて、家族が利用している可能性はないのか?
  • 海外旅行に行ってセゾンカードを使っていないか?

「本当に使ってないのか?実は使ってんじゃないの?」というスタンスで話をされますw

僕はセゾンカードのぺんとすくんが大好きなので、こんなこと言いたくないですが
電話してきた担当者の対応は気持ちの良いものではありません。

不正利用されてお気の毒です。みたいな気づかいはありません。残念ながら。

不正利用に対して行われること

セゾンカードの不正利用だということを、担当者に説明すると以下のような対応を進めてくれます。

  • 請求元に対して、返金・売り上げの取消の処理をするように処理をしてくれる。
  • 僕のように海外の場合はそれだけで1カ月以上はかかる。
  • 不正利用が疑われている取引に関しては請求金額から除外してくれる。
  • 不正利用に対して調査を行う。2から3カ月後に結果を伝えてくれる。

 

セゾンカードを解約するか、再発行するか

セゾンカードの不正利用担当者からの電話で一通り話をすると、最後にびっくりする質問をされます。

このブログを読んでくれている方は、心構えしておいてください。

「セゾンカードを解約されますか?再発行しますか?」って聞かれます。

そして「再発行には手数料が発生します」と言われます。

突然の解約提案に驚きましたw
セゾンカードが好きでセゾンカードを使っている訳ですよ。少なくとも僕は。
だけど、そんなことお構いなしで「解約しますか?」って言われてがっかりしました。

セゾンカードのセゾンクラッセのランクが高い方が偉いなんて思っていませんけど、
一応セゾンクラッセのランク5です。僕。
ある程度、セゾンカードを使っているからランク5なんですけどね。

再発行手数料を請求される

そしてセゾンカードを再発行する場合には手数料が1100円【確かそのくらいです】かかりますと言われます。

不正利用されて、セゾンカードで不正利用に気が付かなくて対策できなくて、決済されたのに。
再発行手数料は利用者が負担しないといけません。

ただし、セゾンクラッセのランク特典で再発行手数料は無料でした。

不正利用で解約してもセゾンクラッセのランクには関係ない

セゾンカードのサービスの「セゾンクラッセ」ですが、イメージ的に解約するとスコアが下がりそうですよね。

とても気になったので率直に聞いてみました。
「今回のような事態で、セゾンカードを解約した場合、セゾンクラッセのスコアに影響はありますか?」と。

はっきり返答を頂けました。
「セゾンカードのセゾンクラッセのスコアに影響はございません。」と。
なので、セゾンカードを何枚か持っていて、そのうちの1枚が不正利用されてしまった場合。
そしてメインカードでないから解約しても良いかなと思ったのなら、スコアに影響はないので解約するという選択肢もありです。

まとめ セゾンカードってセキュリティ対策がいまひとつ

今回の件で分かったことです。

  • 不正利用に対してコールセンターで早急な対応はできない。
  • 不正利用担当者の対応は今ひとつ。
  • 元々セゾンカードは利用された時の「利用のお知らせ」みたいなメールサービスがない

コールセンターで早急な対応は不可

コールセンターに電話しても早急な対応はできません。
ですからまずは自分でNetアンサーを利用して一時停止をしましょう。

不正利用担当者はいまひとつ

親身になっての対応というのは一切ありませんし、セゾンクラッセのランクとかも確認していません。

「この人、相当ストレスたまっているんだろうなー」と思われる話し方をする男性でした。残念です。

セゾンカードには利用のお知らせメールサービスがない

セゾンカードは、他のカード会社と違って「利用のお知らせのメールサービス」がありません。

クレジットカードが決済されたかは、明細を見るまでわかりません。
そしてその明細に記載される時間も早くはありません。

となると、どういうことが起きるかというと

セゾンカードが不正利用されて、その日中に高額の決済が行われても、
利用のお知らせメールは届かないし、利用明細に記載されるまで何も分からないということです。

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