ヤマダウェブコムのメール対応と配送当日の様子を全て公開。【納品まで45日待った話】

こんにちは。のくま(@NOKUMA_225)です。

今回は、ヤマダ電機で冷蔵庫を購入した話です。

ヤマダ電機のオンラインショッピング「ヤマダウェブコム」で購入しました。
※ちなみにのくまはヤフーショッピング店で注文しました。

増税前の駆け込み需要で家電販売店は混雑していた時です。
しかし、ヤマダウェブコムで注文商品が届くまで45日かかりました。

この記事では

  • ヤマダウェブコムで取り寄せの場合は何日かかるのか?
  • ヤマダウェブコムのメール対応について
  • 配送日当日の様子について

実際に商品を注文して、配送されるまでの記録です。

ヤマダウェブコムで冷蔵庫を注文したら45日後に届いた。

ヤマダウェブコムのヤフーショッピング店で、9月15日に注文した所、10月30日に届きました。

ネットショッピングで配送されるのが45日は、のくまの長いネットショッピング経験の中でも初です。
ダントツのナンバーワン納期!ヤマダウェブコムの優勝です。

おめでとうございます。「ヤマダウェブコム納期最長記録達成」という感じです。

話がそれました。

注文時に、取り寄せ対応となることは分かっていました。
1~2週間後のお届けです。と表記されていた記憶があります。【あいまい】

結果的に届いたのは45日後です。
問合せメールに対しての返答も遅いです。
配達希望日に対しての決定連絡メールもありません。

恐らく皆様が考えている以上に納期が長くなるのがヤマダウェブコムです。
早く商品が欲しい場合、取り寄せ注文の商品は購入してはいけません。

ヤマダウェブコムの注文後の対応の流れ

注文受付ましたメールを貰って分かったこと

注文を受け付けましたのメールには、リンクが貼ってあります。

  • 「商品設置・工事の有無」
  • 「配送先環境の詳細情報」
  • 「配送ご希望日」

この点について返答をお願いしますと記載されています。

もしも、この時にリサイクルも何もなく、ただ配達だけだったら。

納期はもっと早くなったかもしれません。

のくまの希望したこと

冷蔵庫を購入した時に、冷蔵庫の家電リサイクルと同時に、手元にある古い洗濯機の引き取りもお願いしたっかった。

購入→冷蔵庫1台
家電リサイクル引き取り→冷蔵庫1台 + 洗濯機1台

家電リサイクルの点数が増える場合などありましたら、コールセンターかメールにてお問合せ下さいと記載されていました。

大切なのは、家電リサイクルの点数が増えますよと伝えておかないと、対応しないという事です。

そのため、リンクから指定日などを返答する前に、希望を伝えないといけません。

コールセンター繋がらない&メール見てない

コールセンターなんて繋がりません。

何時にかけても、混雑しています。しかもナビダイヤルです。
ナビダイヤルをかけて、何分も待つなんて馬鹿らしい。

そんな時はメールで問合せです。

皆さんもそうでしょう?ネットショッピングですもんね。
メール問合せが1番スムーズですし、返答も早く貰える。

まぁこう思ったのくまが甘かった、、、
ヤマダ電機ですもん。

結論 9月16日にメールで問合せをして、返答が来たのが9月25日。

さすが!ヤマダウェブコムさんだ!

リサイクル回収につきまして、冷蔵庫1台・洗濯機1台ご希望にて承りました。

この承認を文章で貰えるまでに9日かかるなんて! すごいぞヤマダウェブコム!

配達希望のリンクが繋がらなくなる問題発生

9日かかって返信を貰えました。長かった。

さて、ヤマダウェブコムに問題だった家電リサイクルの件が伝わりましたので、
注文受付メールの配達希望日のリンクをクリックして、フォーマットに記入をしましょう。

とリンクをクリックしたところ繋がらない。

この赤い枠内のリンクをクリックしても繋がらなくなりました。

それから4日後にメールが届きました。
「商品手配中でございます」

あれ?注文した分は抑えてあったんじゃないんですか?
ヤマダウェブコムさん?

注文受付メールが送られて来ていても、配達希望日を伝えていないとあなたの分の在庫は確保されません。

 

注文後のヤマダウェブコムの問題点まとめ

  • 注文受付メールが来ていても、あなたの分の在庫が確保されている訳ではない。
  • 問合せのメール返答を待っている状態でも配慮されない。
  • 配達日を入力しない限り、在庫が確保されない。
  • 在庫が無くなると一方的に「商品手配中です」とメールが来るだけ。

商品手配中になると5~10日に一度、メールが送られてきます。
ただそれだけです。

入荷予定が決まった時の対応について

9月15日に注文してから、10月9日に一通のメールが届きました。

10月28日以降に入荷するので、配送希望日を第3希望まで伝えて下さいという内容でした。

また約20日待ちです。
もうここまで来ているので、ヤマダウェブコムさんの言う通りにすることにしました。
ヤマダウェブコムさんがそう言っているなら、従いますとも。

第3希望までしっかり記入してメールを返信しました。

希望日返答には返事しないツンデレなヤマダウェブコムさん

のくまの第一希望は10月30日でした。

でも、10月29日午前中になっても、第一希望日になるのかはヤマダウェブコムさんから返事はありません。

冷蔵庫の買い替えです。
いくらなんでも、中身の食材整理したりするので、配送日は教えて欲しい。
そして、いきなり明日に来られても食材入っているから、とても困る。

そこで、ヤマダウェブコムさんにメールをしました。
「お願いだから、配送日を教えてください。」と。
「お願いだから、明日持ってくるなんて無理なんでやめてください」と。

第一配送希望日前夜の恐怖の電話

  • ヤマダウェブコムさんに配送希望日を第3希望まで伝えた。
  • 第3希望まで伝えても返答はなかった。
  • 第1希望の前日にヤマダウェブコムさんにからメールは来なかった

この状態から考えて、第1希望は叶わなかったんだ、と思いました。

でもその電話は突然来ました。

「ヤマダウェブコムの配送担当の○○です。明日は12時~14時にお伺いいたします」

まってくれ。

ヤマダウェブコムさんは何も言ってきてないぞ。

ヤマダウェブコムは配送希望日に対してメール返信をしません。

※途中からあまりにひどい扱いを受けるため、ヤマダウェブコムさんと擬人化してしまったことをお詫びします。

ヤマダウェブコムで注文した理由

散々待たされたヤマダウェブコムですが、ヤマダウェブコムで注文した理由があります。

ヤフーショッピング店でのポイント還元率が高かったからです。

元々、ヤマダウェブコムは日頃利用しません。
今回はポイント還元率に惹かれて購入しました。

全部で32%の還元がありました。
これが無ければ、ヤマダウェブコムで注文しません。
この還元があったこそ45日待てました。

ポイント還元でお得に買い物したい場合はヤマダウェブコムヤフーショッピング店がおすすめです。

しかし、お伝えした通り、顧客対応レベルは最低です。
正直値段の安さでしか差別化できていません。
同じ値段でビックカメラが販売していたら、迷うことなくビックカメラで購入します。

ヤマダウェブコムで配達当日の様子

のくまは冷蔵庫を購入しました。
神奈川県に住んでいます。配送をしてくれた業者は(株)ブライトという会社でした。

  • 事前連絡をくれて無駄に待つことがないです。
  • 配送員の方はお互いに声を掛け合って効率よく設置してくれます。
  • 床に対して毛布のような保護材使用して搬入してくれます。
  • 壁に保護材は取り付けません。
  • 使い方の説明などはありません。
  • 設置時に平行確認は行いませんでした。

事前連絡について

配達の時ですが、お伝えしたように前日の夜に配送予定時間の電話があります。
のくまの場合は、12時~14時の間にお届けします。と言われました。

配達時間の希望はできませんので注意して下さい。

配達時間が始まる12時の10分前に、配達業者から事前連絡が入りました。
事前連絡をくれるので、無駄に待つこともありませんでした。

配送員は二人組

配達員の方は2人組の男性でした。

ヤマダウェブコムで購入した商品を配達するのは、ヤマダ電機の社員さんではなくて、業務提携をしている業者です。

ヤマダ電機のロゴが入っているポロシャツを着ています。
ヤマダ電機で以前エアコンを購入した時に来た業務提携業者は、作業着で茶髪のヤンキー風作業員さんでしたが
大型家電の配達員の方は、茶髪のヤンキー風ではなく、作業着ズボン&ヤマダ電機のポロシャツ&黒髪の普通の作業員さんでした。

名刺を渡して貰い、挨拶してから作業が始まります。
笑顔で接客ではありませんが、対応は丁寧です。

作業時間は10分ほどで終了

作業の流れとしましては

  1. 古い冷蔵庫を搬出する
  2. 新しい冷蔵庫の梱包を開封する
  3. 新しい冷蔵庫を搬入する
  4. 配置位置を確認して配置
  5. 電源コードを差し込んで終了

約10分ほどで終了しました。

作業中は常時声を掛け合って、壁やドアにぶつからないよに搬入してくれます。

こんな毛布のような梱包材を使って搬入します。
この上にのせて滑らせて移動させます。

使用する梱包材はこれだけです。
壁に対して、保護材を取り付けたりはしません。

冷蔵庫を設置する

希望した場所に冷蔵庫を設置して終了です。

備え付けというよりは、ただ置いて電源コードを繋いで帰る感じです。

冷蔵庫備え付け説明には、平行確認を行ってくださいと記載されていますが、行いませんでした。

設置した後に、傷が無いか確認をして設置は終了です。
設置完了報告書にチェックをします。

書類の確認

  • 保証書を受け取ります。
  • ヤマダウェブコムの納品書も受け取ります。
  • 家電リサイクルがある時は、家電リサイクルの料金を支払います。【現金対応のみ】

家電リサイクル料金を支払うと、家電リサイクル券の排出者控えを受け取ります。

ヤマダウェブコムの納品書

 

まとめ ヤマダウェブコムで注文する時に気をつけること

  • 家電リサイクルで1台追加するなどの場合は事前に伝えなければならない。
  • 注文受付メールが届く時点では、在庫は確保されていません。
  • 配達希望日を伝えて初めて在庫が確保されます。
  • 問合せメールに返答が来るまで9日かかりました。

大型家電品で、家電リサイクルの必要がある場合は注意が必要です。

家電リサイクル品を追加してもらう承認を得るまでの間に、在庫がなくなり納期が長くなる可能性があります。

  • 配達希望日を確認された時は要注意。
  • 配達希望日に対して、返信はありません。
  • 前日に電話が来るまで分かりません。

配達希望日を忘れないようにしましょう。
ヤマダウェブコムから配達日決定の連絡はありません。

ヤマダウェブコムのヤフーショッピングで購入したので、安く購入できた点は満足しています。
しかし、ヤマダウェブコムの対応は全く信頼できません。

ポイント還元率が高くお得に購入したい人、なおかつ納期を気長に待てる方のみ購入をおすすめします。

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