神奈川県のタクシー会社へクレームを入れる方法

タクシーに乗車した時に

明らかにおかしい態度をとられた時
意味がよく分からない説明をされた時
全くもって自分が納得できない対応をされた時

黙って降車するのではなくて、直接タクシー会社へ意見・要望を伝えてみましょう。

この記事では

タクシー会社への苦情の出し方を紹介します。

タクシー会社へ苦情を出したい方に参考になる記事です。

苦情処理は対応しなければならない。

第3条苦情処理
(1) 本条の趣旨は、事業者に、苦情に対する弁明義務に加え、苦情の内容、再発防止に必要と思われる事項
を記録させることにより、①苦情の多い運転者等を把握し、適切に当該運転者等を指導すること、②苦情の全般を把握した上で、運転者等の教育を行うこと、③記録簿として整理することにより、苦情に対する
事業者の対応を場当たり的にさせないこと、等を通じて利用者サービスの向上を求めるものである。

引用　旅客自動車運送事業運輸規則の解釈及び運用について – 国土交通省

タクシードライバーから理不尽な対応をされた時に、ドライバーに対して文句をその場で言っても聞き流されるだけです。

タクシー会社に匿名で苦情に行っても、苦情担当係が平謝りしてその場で終わりです。

自分に落ち度はないと思う時には、しっかり名前を名乗って、タクシー会社に対して正式に苦情を出しましょう。

僕も実際に本名を名乗り、電話番号を伝えてしっかり対応して貰えました。

納得できない対応があった時は領収書を必ず貰いましょう

領収書には

乗車日
車両番号
運賃
タクシー会社名

が表記されています。

タクシードライバーに理不尽な対応をされた時には領収書を必ず貰いましょう。

この車両番号があるだけで、タクシー会社の方でドライバー特定ができます。
タクシー会社へ意見・要望を入れるときにもすぐ特定できます。
だいたい、タクシー会社の電話番号も書いてあります。

ただ名前も名乗らないで苦情を言っても、
一応苦情処理の担当が出ますがその場だけの説明で乗り切られて終わりです。
相手も苦情処理に慣れてる担当者なので、その場だけでうまく収めようとします。

乗車時に納得できない事があったら領収書を必ず貰うことが大切です。

「納得できないこと」「明らかにおかしい対応」で意見・要望を伝えたい時は
感情に任せて、すぐ電話するのではなくて
下記のような対応をおすすめします。

ドライバーに指導して貰いたいときはタクシーセンターへ

タクシーに乗車した時に、理不尽な対応をされた。

常識的に考えてあり得ない対応があった時。あなたがおかしいと思うのであれば、タクシーセンターへ電話しましょう。

冷静に考えておかしい対応をされた時
なんでこんな対応をされるのか理解できないときなど
ドライバーに対して指導をして欲しいときには
タクシー会社でなくて、タクシーセンターに電話しましょう。

横浜地域は下記

神奈川タクシーセンターではインターネットによる苦情受付を行っております。
横浜地域（横浜市、川崎市、横須賀市、三浦市） に事業所のあるタクシーに実際に乗られた方（または乗ろうとされた方）で、ご意見がございましたら、画面に従いアクセスして下さい。 尚、道路交通法、交通事故及び、民事に関わる苦情はお受けできません。

引用　神奈川タクシーセンター

それ以外は下記

一般社団法人神奈川県タクシー協会

タクシー会社を管轄しているタクシー協会やタクシーセンターへ苦情を言いましょう